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武漢保安公司駐武漢火車站安檢大隊:微笑服務,護衛平安

發布時間:2017年12月20日 瀏覽次數:3071 次

陳偉新恨不得關掉對阱機,它不停地響響響,真是聒噪,但這并不可能,他是武漢保安服務有限公司駐車站安檢大隊武漢火車站負責人,對講機的聒噪意味著忙碌,意味著他肩上的責任。

從10月8日凌晨開始,為迎接黨的十九大勝利召開,創造良好社會環境,武漢火車站開啟二次安檢程序,每天多達91趟進京列車,9000余名進京乘客,雖然看起來只比過去多加了一道安檢程序,但由此帶來的工作量是無可估量的。連續l周,從早晨5點半到崗,至夜問近零點收隊,陳偉新和安檢隊員們都在體力與精力的極限邊緣工作。

加上之前公司會議安保任務,整整4個月,陳偉新沒有回過老家看望孩子,雖然他的老家就在武漢,從武漢火車站坐高鐵只要40分鐘。

10月24日黨的十九大在北京勝利閉幕的消息傳來,各項安全保衛工作也隨即進入收尾階段。

11月1日上午,武漢火車站在車站第一會議室舉辦“黨的十九大安保總結表彰會議”,對十九大期問的先進集體、標兵和個人進行表彰。頒獎儀式上,陳偉新看著自己的隊員李文慧、張磊、周冉、李禎走上領獎臺,被授予“先進個人”榮譽稱號,他笑得合不攏嘴。

加班加點連軸轉

“干說辛苦,單講疲憊,顯得矯情,我們用數字說話。”陳偉新示意稍等,沖著對講機囑咐數語后繼續說道,“黨的十九大會議召開期間,武漢火車站設置了3個進京專用安檢口,還在二樓候車大廳設置了二次安檢區,程序增加了,標準提升了,為了不影響乘客正常乘車,就要求安檢員在保證工作質量的前提下,加陜節奏。節奏加陜后,基本上每20秒安檢員要彎腰一次,每5分鐘要檢8人,領口、袖口、腰部、口袋、手表帶等這些很容易藏東西的地方都要重點檢查。原來每人一班的工作制被延長到每人一個半班,休假全部取消,全體待命,在早上8點半之前的早高峰時段,每名安檢員一個小時才能休息十幾分鐘,腰部酸脹到麻木。”

為檢驗武漢保安的安檢水平,公安機關及車站分別組成“暗查組”,安排專人以乘客的身份,暗藏管制刀具、模擬爆炸裝置等違禁品進站,以此檢驗安檢員能否查出違禁品,是否存在漏檢情況。10月12日上午,在進行二次復檢時,有安檢員發現某乘客的行李箱內多件衣物中夾有異物,將東西取出后,安檢員不禁驚出一身冷汗,衣服內包藏起來的竟是兩顆子彈,安檢員立即將情況向上匯報。

原來,攜帶子彈的人員是武漢市公安局反恐支隊的暗訪人員,本想攜帶子彈“蒙混過關”,卻“未能得逞”。與此同時,另一名暗訪人員攜帶一把匕首,也被安檢員在手檢時截獲。

如武漢火車站的安檢員們一樣,其他車站的安檢員們都在用辛苦的工作保障著安全,天道酬勤,他們交出了一份滿意的答卷。在10月8日至10月28日整個十九大安保任務期間,車站安檢大隊共查獲違禁品1200余件,發膠噴霧類980余件,各類管制刀具1689件,違禁工具1400余件,其他類禁帶物品500余件,在所服務的京滬鐵路五站和武漢站共計7個站點內,未發生一起查禁反饋,受到武漢鐵路局、武漢鐵路公安局、武漢市公安局的高度認可。

取得一定成績的背后是制度的有效保障。在十九大任務前期,車站安檢大隊全員提前進行業務學習,了解社會形勢及任務重要性,制訂嚴密的工作流程和處突預案,反復地進行培訓和演練,不斷優化各項工作指標,同時摸索創新新的管理模式,以適應全新的業務要求,對所有負責人進行定崗、定位、定責,做到24小時定控,通過通報批評、誡勉約談等方法實現問責制度。

公司要求各場站負責人每天要和隊員們一起上崗,投身一線,以身作則。越是關鍵的時刻越要強調服從紀律性,進一步強化思想政治工作,高度關注隊員的思想動態、情緒表現、身體狀況、心理健康、實際困難等,對一些年輕的隊員,要加強溝通,疏導兇高強度工作帶來的負面情緒,保持隊伍活力及干勁。

重視培訓業務精

車站安檢大隊共計擁有隊員400余名,平均年齡25歲,全部大專及以上學歷,在所有服務的7個站點中,按照服務內容及工作區域設置“四區四崗”,即引導分流區引導員崗位、人證核實區查驗員崗位、人身手檢區手檢員崗位、圖像識別區值機員崗位,引導員根據候檢旅客及行李數量實行分段放行,并提示旅客將自己的行李物品放在X光安檢儀傳送帶上接受安檢,與此同時,手檢員按照標準十八個步驟對旅客進行全身手檢,并對旅客隨身攜帶的瓶裝液體進行提示試喝檢查,值機員則通過X光安檢儀對旅客行李物品進行檢查,如發現可疑物品,值機員會通知站方值班人員,一同對可疑行李物品進行開包檢查。

8月14日10時30分左右,車站安檢大隊班長馬金鳳正在值機,在外人看來,X光機顯示屏上傳輸的畫面花花綠綠,顏色是挺鮮艷卻基本看不出來是什么東西,可這些花花綠綠的圖像在經過專業培訓的馬金鳳眼里是一件件材質各異的物品,衣物鞋帽、飲料食物、玩具禮品等。“嗯?這是準的包裹,為什么里面的東西還在變換位置,是零碎的東西因為傳送帶顛簸發生移位了?還是根本就是活物?”有些模糊的圖像還在不停地發生著微小的位移,以防萬一,立即開包,馬金鳳與站方工作人員溝通后,攔下了持有該行李的旅客,行李一開,滿座皆驚,原來該位旅客的行李內裝有四罐活蝎子,罐體是金屬材質,比較隱蔽不易發現內部所裝何物,根據相關規定,除了證件齊全的導盲犬可隨旅客登車外,其他一切活物不允許被帶上火車,而這也是本月內第二次,安檢員發現活蝎子,第一次體量巨大,足足有4000余只,隨后,該位乘客在馬金鳳的陪同協助下為這些火車站的“不速之客”辦理了托運手續。

車站安檢大隊負責人孟憲海說:“常見的違禁品包括打火機、水果刀、螺絲刀等男性用品,指甲油、香水、發膠等女士物品,具體到違禁品的標準,就是超過5厘米的水果刀,容量超過20ml的香水、指甲油,容量在120ml以上的壓力容器等,而且通過近期的安檢工作,我們的安檢員也發現了許多新式的違禁品,比如能折成銀行卡大小的卡片刀,能藏在腰帶內的軟刀,還有掛飾樣式的打火機,真是防不勝防,好在層層把關,張弛有度,大到行李箱,小到錢包,我們的安檢員都能照顧得到。”

面對這些五花八門的違禁品,相比于從實踐中得來的經驗,孟憲海認為,上崗前的培訓顯得更為重要:“安檢員的崗位要求決定了他們的專業性與業務素養要高于普通保安員,以手檢員為例,完成一次手檢的最長時間也就一分鐘左右,在這個短時間內,手檢員要根據自己的認知分辨違禁品,判斷危險性,與被安檢人溝通,有時還要應對過激反應,理論知識的儲備保征了他們能夠達成安檢目標,而實踐中得來的經驗則主要可以幫助他們提升工作效率,遇事快速反應。”

車站安檢大隊每名隊員上崗之前,都要參加公司安排的為期1個月的封閉集訓,授課老師多是武漢鐵路公安局及武漢市公安局反恐支隊的專家,授課內容主要是查危理論、值機操作、人身檢查、勤務禮儀、紀律意識等。

在所有授課內容中,重點包括X射線安檢儀和手持式金屬探測儀的使用,常見危險品的種類及識別方法,查危的基本要領和工作流程,對發現違禁品的處理及相關法律法規,安檢員的禮儀養成等內容,并對所有受訓隊員進行分組,現場模擬進站安檢流程,全員進行多輪次實操。

為方便后期工作中輪崗輪職,提升容錯率,杜絕拔苗助長現象,所有隊員不分崗位統一受訓,內容一致,通過結訓考核,取得武漢鐵路公安局頒發的《危險品檢查儀上崗證》后方能上崗。

樂于助人獲尊重

火車站的安檢流程就像是工廠的流水線,每一個環節都是預設好的,程序上必須遵守,而作為實際操作者,車站安檢大隊的隊員們機械地完成著固定流程,不斷地重復重復再重復,對于這些姑娘小伙兒們來說,這項工作在很大程度上枯燥乏味缺少變化,辛苦而又單調,但年輕人樂觀的天性,讓他們感受到了另外一面。

長著一張圓臉的高美,還帶著一點稚氣。她剛剛加入這支隊伍4個月的時問,已經成為安檢大隊武漢火車站的一名班長。從10月初,她就在武漢火車站為“雙節”安保加班加點,而今又接到了保衛十九大安全的重任。雖然算是個新人,但她業務熟練,對于各個環節牢記于心:“首先要實名核驗票、票、人是否相符。在進行手檢時,要注意腰部、口袋、袖子等地方,這些地方很容易藏東西。有乘客不理解的,要耐心解釋。發現不對頭的情況,先穩住局面再及時上報??”

在加入車站安檢大隊之前,高美是一名小學語文老師。這份工作有很長的假期,節奏也比較從容。但是年輕的她,最終選擇了進入武漢保安,從事鐵路安檢服務。“換工作之前,我就是對保安服務行業挺好奇的,可以穿制服還能接觸那么多人。現在我感覺自己挺喜歡這份工作的,節奏很陜,每天都很充實,對自己是份磨煉。”高美說。

與教師工作相比,每到節假日都是車站安檢人員最陀的時候,旅游聚會在他們看來那都是“別人”的活動。談及此,高美也表示:“干一行愛一行,自己會慢慢調整,任何工作都要有人去做,總要有人多付出一點,只要能收獲自己想要的部分就好了。”

充實的工作讓車站安檢大隊的年輕人們找到了實現自身價值的方式,能夠實現自身的價值讓他們每天都充滿干勁,發光發熱。

10月10日15時45分,棗莊火車站正緊張而有序地組織進行G56次進京列車的二次安檢和旅客進站工作。此時一輛急救車停在了車站門前,車站安檢大隊駐棗莊站班長何慶??吹膠?,立刻上前進行查看,經過短暫詢問,他得知車上有一名危重病人急需乘坐G56次列車趕往北京進行救治。時間緊迫,情況緊急,此時距離列車預定發車時間還剩下13分鐘,而且病患情況特殊,只能依靠擔架進行移動。何慶海二話沒說,通過對講機呼叫隊員趕來幫忙,聽到呼叫后,正在休息的安檢員楊憲增、潘祥春及時趕到現場,與何慶海一起協助救護人員抬起擔架,趕往站臺乘車,棗莊站值班領導得知情況后,積極協調,為該患者開啟快速進站通道。

因火車站直降電梯空間狹小,擔架只能通過樓梯前往乘車平臺。在通過樓梯的過程中,為了不因顛簸給患者造成二次傷害,何慶海不斷大聲提醒其余3人注意腳下,穩住擔架,另有其他站方工作人員幫助疏散通道內的乘客及工作人員。15時57分,距離列車發車還剩下1分鐘的時候,患者安全抵達站臺,順利乘坐G56次列車赴京治療??醋帕諧黨得毆乇?,車輛緩緩駛離站臺,何慶海、楊憲增、潘祥春才放心離開。

無獨有偶,10月21日10時40分,正在前往換崗途中的安檢員齊升在衛生間座椅旁發現1個黑色手提包,經排查確認安全后,他先是在周圍尋找失主,無果后將提包送至車站服務臺,在大家的見證下,將包打開清點財物,發現里面有現金4000余元,銀行卡、蘋果手機、平板電腦等貴重物品。隨后,齊升通過失主未上鎖的手機聯系到其公司,得知失主已經出差前往北京。最后經過協商,失主通知其親人攜帶身份證前來車站幫忙認領,再確認身份無誤后,齊升將提包交還,失主親人當即拿出現金表示感謝,被齊升婉言謝絕。

武漢保安車站安檢大隊是一支年輕的隊伍,寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,黨的十九大安保任務等都給予了他們足夠的壓力與歷練。人常說驕傲使人落后,但是請讓這些年輕的安檢隊員們驕傲一下,為了他們的付出,為了他們的成績,更為了他們的成長。當旭日東升,嶄露頭角,他們又將邁著整齊的步伐走向崗位,去迎接新的一天。

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